Politica di restituzione e rimborso
Il nostro impegno per la trasparenza
Crediamo nell'apertura e nell'onestà nei confronti dei nostri clienti. Le nostre politiche sono pensate per tutelare i vostri diritti, garantendo al contempo che i nostri processi rimangano efficienti e sostenibili. Sia che dobbiate restituire un articolo o richiedere un rimborso, potete fidarvi del fatto che gestiremo il vostro caso con cura e professionalità.
Quando sono disponibili i rimborsi?
Il rimborso è possibile nei seguenti casi:
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Cambiamento di mentalità: Se non siete soddisfatti del vostro acquisto, potete restituirlo entro 14 giorni dal ricevimento.
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Prodotti difettosi o danneggiati: Se il prodotto è danneggiato o difettoso all'arrivo, informateci immediatamente in modo da poter risolvere il problema.
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Cancellazione dell'ordine: Avete il diritto di cancellare il vostro ordine entro 12 ore dopo aver effettuato l'ordinecome indicato nel diritto di recesso dell'UE.
Per garantire un processo senza intoppi, si prega di rispettare le condizioni di restituzione descritte di seguito.
Condizioni di restituzione
Siamo lieti di accettare resi, a condizione che:
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Il prodotto è nelle sue condizioni originali:
- Tutte le parti, gli accessori e l'imballaggio devono essere inclusi.
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Non c'è un uso improprio:
- I prodotti non devono presentare segni di danni causati da una manipolazione impropria.
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Gli articoli sensibili all'igiene sono chiusi.:
- Gli articoli come i prodotti per l'igiene personale devono rimanere sigillati o essere puliti a fondo prima di essere restituiti.
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Il reso viene inviato all'indirizzo corretto:
- I resi devono essere inviati all'indirizzo fornito dall'assistenza clienti.
Articoli danneggiati o difettosi
A Coverlis si preoccupa di garantire che il vostro ordine vi arrivi in perfette condizioni. Tuttavia, siamo consapevoli che occasionalmente possono verificarsi danni durante la spedizione. Se ricevete un articolo danneggiato o difettoso, ci impegniamo a risolvere il problema in modo tempestivo e soddisfacente.
Cosa fare se si riceve un articolo danneggiato
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Contattateci immediatamente:
- Il numero d'ordine.
- Foto chiare dell'articolo danneggiato e del suo imballaggio.
- Una breve descrizione del danno o del difetto.
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Comunicateci entro il 14 giorni dal ricevimento dell'articolo danneggiato inviando un'e-mail a support@coverlis.com.
- Includete nella vostra e-mail quanto segue:
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La nostra valutazione:
- Una volta ricevuta l'e-mail, il nostro team esaminerà le informazioni fornite.
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Risponderemo entro 5 giorni lavorativi con una risoluzione.
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Il nostro impegno a risolvere il problema:
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Sostituzione gratuita: Spediremo un nuovo articolo senza alcun costo aggiuntivo.
- A seconda della situazione, possiamo offrirvi le seguenti soluzioni:
Note importanti:
- Si prega di conservare l'articolo danneggiato e la confezione originale fino alla risoluzione del problema.
- In alcuni casi, potremmo richiedere la restituzione dell'articolo o ulteriori foto per la valutazione.
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Questa politica si applica solo agli articoli segnalati come danneggiati o difettosi all'interno di 7 giorni dal ricevimento.
Come richiedere un rimborso
Se si soddisfano le condizioni di cui sopra, seguire i seguenti passaggi per avviare un rimborso:
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Contattateci:
- Il numero d'ordine.
- Il motivo della restituzione o del rimborso.
- Foto del prodotto, se applicabile (ad esempio, articoli danneggiati).
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Inviateci un'e-mail all'indirizzo support@coverlis.com con i seguenti dettagli:
- Spedire il prodotto:
- Inviare l'articolo all'indirizzo fornito dall'assistenza clienti.
Informazioni sulla restituzione
A CopertinaCi sforziamo di rendere il processo di restituzione il più chiaro e agevole possibile. Di seguito sono riportati i dettagli per la restituzione degli articoli al nostro magazzino centrale.
Ci sono domande?
Se avete domande sulla procedura di restituzione o avete bisogno di ulteriore assistenza, contattateci all'indirizzo
support@coverlis.com. Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarvi!
Ulteriori politiche di rimborso
- Consegne rifiutate:
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Se un ordine viene rifiutato e restituito al nostro fornitore, detraiamo 25% del valore di vendita del prodotto dal rimborso per coprire le spese di spedizione e gestione.
- Non-Pickup da Luogo di spedizione:
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Se un pacco non viene ritirato dal luogo di spedizione e viene restituito al nostro fornitore, una 25% di detrazione sarà applicato al rimborso per coprire le spese di spedizione del reso.
- Indirizzo di restituzione errato:
- Se gli articoli vengono restituiti a un indirizzo errato, non potremo elaborare il reso o emettere un rimborso. Utilizzare sempre l'indirizzo di restituzione fornito per garantire una gestione corretta.
Diritto di recesso
In qualità di consumatore, avete il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Per esercitare questo diritto:
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Avvisateci a
support@coverlis.com o compilare il nostro modulo di recesso.
- Restituire l'articolo al nostro magazzino centrale (vedi indirizzo sopra).
Eccezioni al diritto di recesso
I seguenti articoli non possono essere ritirati:
- Apertura o utilizzo di prodotti sensibili all'igiene.
- Articoli su misura o personalizzati.
- Prodotti che presentano segni di danni o di uso improprio.
I rimborsi per i ritiri escludono le spese di spedizione e la spedizione di ritorno è a carico del cliente.
Elaborazione dei rimborsi
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I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi del ricevimento del prodotto restituito.
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Vi informeremo entro 5 giorni lavorativi della ricezione della richiesta di prelievo o della restituzione.
- I rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento originale, se non diversamente concordato.
Quadro giuridico
Questa politica di rimborso è regolata da Diritto olandesee le controversie saranno risolte sotto la giurisdizione dell'Autorità di Vigilanza. Tribunali olandesi.
Informazioni di contatto
L'indirizzo sotto indicato non è un indirizzo di restituzione e la restituzione degli articoli a questo indirizzo può comportare la perdita del rimborso:
Email : support@coverlis.com
Capital Brands B.V.
KVK 95327533
Dick Ketstraat 14
Eindhoven
Avviso di copyright
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support@coverlis.com per ottenere il permesso.
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