Beleid voor retourneren en terugbetalen

Beleid voor retourneren en terugbetalen

Bij Coverlis streven we ernaar onze klanten de best mogelijke winkelervaring te bieden. Hoewel we begrijpen dat er situaties kunnen zijn waarin een restitutie of retournering nodig is, hebben we dit beleid ontworpen om duidelijkheid, eerlijkheid en efficiëntie voor iedereen te garanderen. Lees de onderstaande details om onze voorwaarden te begrijpen.

1. Verzendkosten retourzending : 15 Euro

2. Het door de consument gekozen expresstarief (als de consument vrijwillig voor een duurdere bezorgmethode kiest) wordt niet terugbetaald.

3. Terugbetalingsprocedure:

-Wanneer de consument een verzoek tot terugbetaling indient, zullen we onmiddellijk de gedetailleerde retouretiketten en instructies binnen 1 dag verstrekken.

-Voor retourzendingen vanuit de EU worden 15 euro retourkosten in rekening gebracht.

-Als de goederen beschadigd aankomen, dragen we de volledige verantwoordelijkheid en zorgen we voor gratis reparatie, vervanging of teruggave van de verzendkosten voor het retourneren van de defecte goederen.

4. Als het product beschadigd is tijdens de retourzending, kunnen we een vergoeding van 30-70% in rekening brengen, afhankelijk van de omvang van de schade.

5. Als de retourzending wordt veroorzaakt door de consument, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De specifieke kosten zijn gebaseerd op het expresbedrijf dat je kiest.

Als de ontvangen goederen om onze redenen beschadigd of niet in orde zijn, hoeft de consument geen verzendkosten te betalen.

---

Onze toewijding aan transparantie

Wij geloven in openheid en eerlijkheid tegenover onze klanten. Ons beleid is ontworpen om je rechten te beschermen en er tegelijkertijd voor te zorgen dat onze processen efficiënt en duurzaam blijven. Of je nu een artikel moet retourneren of een terugbetaling moet aanvragen, je kunt erop vertrouwen dat we je zaak met zorg en professionaliteit zullen behandelen.

---

Wanneer is restitutie beschikbaar?

Restitutie is mogelijk in de volgende gevallen:

1. Verandering van gedachten: Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.

2. Defecte of beschadigde producten: Als je product beschadigd of defect is bij aankomst, breng ons dan onmiddellijk op de hoogte zodat we het probleem kunnen oplossen.

3. Bestelling annuleren: Je hebt het recht om je bestelling te annuleren binnen 12 uur na het plaatsen van de bestellingzoals uiteengezet in het herroepingsrecht van de EU.

Om het proces soepel te laten verlopen, moet je voldoen aan de onderstaande retourvoorwaarden.

---

Terugkeervoorwaarden

We accepteren graag retourzendingen, op voorwaarde dat:

1. Het product is in originele staat:
• Alle onderdelen, accessoires en verpakking moeten worden meegeleverd.
2. Er is geen onjuist gebruik:
• De producten mogen geen tekenen van schade vertonen die veroorzaakt zijn door onjuiste behandeling.
3. Hygiënegevoelige items zijn ongeopend:
• Artikelen zoals verzorgingsproducten moeten verzegeld blijven of grondig gereinigd worden voordat ze worden geretourneerd.
4. De retourzending wordt naar het juiste adres gestuurd:
• Retourzendingen moeten worden gestuurd naar ons centrale magazijn in China. Retourzendingen naar een onjuist adres kunnen niet in behandeling worden genomen en restitutie vindt niet plaats.

---

Beschadigde of defecte artikelen

Op Coverlis, we doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je bestelling je in perfecte staat bereikt. We begrijpen echter dat er soms schade kan ontstaan tijdens het verzenden. Als je een beschadigd of defect artikel ontvangt, doen we er alles aan om het probleem snel en naar tevredenheid op te lossen.

Wat u moet doen als u een beschadigd artikel ontvangt

1. Neem onmiddellijk contact met ons op:
• Breng ons op de hoogte binnen 14 dagen na ontvangst van het beschadigde artikel door te mailen naar support@coverlis.com.
• Vermeld het volgende in je e-mail:
• Uw bestelnummer.
• Duidelijke foto's van het beschadigde artikel en de verpakking.
• Een korte beschrijving van de schade of het defect.
2. Onze beoordeling:
• Zodra we je e-mail hebben ontvangen, bekijkt ons team de verstrekte informatie.
• We reageren binnen 5 werkdagen met een resolutie.
3. Onze inzet om het probleem op te lossen:
• Je kunt op ons rekenen voor de volgende oplossingen, afhankelijk van de situatie:
• Gratis vervanging: We sturen je een nieuw artikel zonder extra kosten.

Belangrijke opmerkingen:

• Bewaar het beschadigde artikel en de originele verpakking totdat het probleem is opgelost.
• In sommige gevallen kunnen we vragen om het artikel terug te sturen of om extra foto's ter beoordeling.
• Dit beleid is alleen van toepassing op artikelen die als beschadigd of defect zijn gemeld binnen 7 dagen na ontvangst.

---

Terugbetaling aanvragen

Als je aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, volg dan deze stappen om een restitutie te initiëren:

1. Neem contact met ons op:
• Stuur een e-mail naar support@coverlis.com met de volgende gegevens:
• Uw bestelnummer.
• De reden voor je retourzending of terugbetaling.
• Foto's van het product, indien van toepassing (bijvoorbeeld beschadigde artikelen).
2. Verzend het product:
• Stuur het artikel naar ons centrale retouradres: North Floor 5, Juxing Plaza
  Nr. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
  Zhongshan, provincie Guangdong, China
  Postcode: 528421
  Telefoon: +86 13755475365
• Belangrijk: Zorg ervoor dat het artikel goed verpakt en traceerbaar is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte artikelen tijdens het retourneren.

---

Geschatte retourkosten naar China

Hieronder vind je een overzicht van de geschatte retourkosten naar onze centrale retourlocatie in China. Houd er rekening mee dat dit geschatte kostenen de werkelijke kosten kunnen variëren afhankelijk van de grootte en het gewicht van je pakket.

Informatie terugsturen

Op CoverlisWe streven ernaar om het retourproces zo duidelijk en soepel mogelijk te laten verlopen. Hieronder vind je de details voor het retourneren van artikelen naar ons centrale magazijn.

Belangrijke opmerkingen:

• Geschatte kosten: De verzendkosten hierboven zijn schattingen en kunnen variëren op basis van de grootte en het gewicht van je retourpakket. Neem contact op met uw koerier voor de exacte prijzen. Track & Trace: Zorg ervoor dat je pakket wordt verzonden met een traceercode om verlies tijdens het transport te voorkomen. Verpakking: Artikelen moeten stevig verpakt zijn om beschadiging tijdens verzending te voorkomen. Juist adres: Retourzendingen die naar een onjuist adres worden gestuurd, kunnen niet in behandeling worden genomen en restitutie vindt niet plaats.

---

Zijn er vragen?

Als je vragen hebt over de retourprocedure of meer hulp nodig hebt, kun je contact met ons opnemen via support@Coverlis.com. Onze klantenservice helpt u graag verder!

Aanvullend restitutiebeleid

1. Geweigerde leveringen:
• Als een bestelling wordt geweigerd en teruggestuurd naar onze leverancier, brengen we het volgende in mindering 25% van de verkoopwaarde van het product van de restitutie om de verzend- en administratiekosten te dekken.
2. Niet afhalen vanaf Verzendlocatie:
• Als een pakket niet wordt opgehaald op de verzendlocatie en wordt teruggestuurd naar onze leverancier, wordt een 25% aftrek wordt toegepast op de restitutie om de retourverzendkosten te dekken.
3. Verkeerd retouradres:
• Als artikelen naar een onjuist adres worden geretourneerd, kunnen we de retourzending niet verwerken en geen geld teruggeven. Gebruik altijd het opgegeven retouradres voor een correcte afhandeling.

---

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om van je aankoop af te zien binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Om dit recht uit te oefenen:

1. Laat het ons weten via support@coverlis.com of vul ons herroepingsformulier in.
2. Retourneer het artikel naar ons centrale magazijn (zie bovenstaand adres).

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De volgende items komen niet in aanmerking voor intrekking:

• Geopende of gebruikte hygiënegevoelige producten.
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen.
• Producten die tekenen van schade of onjuist gebruik vertonen.

Restituties voor terugtrekkingen zijn exclusief verzendkosten en de verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

---

Verwerking restitutie

• Restituties worden verwerkt binnen 14 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product.
• We brengen u op de hoogte binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw herroepingsverzoek of retournering.
• Restituties worden overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

---

Een duurzame benadering van rendement

We verwerken alle retourzendingen in ons centrale magazijn in China:

• Duurzaamheid bevorderen: Door retouren te consolideren, verminderen we de CO₂-uitstoot en de impact op het milieu.
• Efficiëntie verbeteren: Gecentraliseerde verwerking zorgt ervoor dat retourzendingen op verantwoorde wijze worden verwerkt, inclusief recycling of hergebruik waar mogelijk.
• Betaalbaarheid behouden: Gestroomlijnde activiteiten stellen ons in staat om concurrerende prijzen te hanteren voor alle klanten.

Hoewel deze aanpak misschien extra inspanning van je vraagt, steun je met je bijdrage een duurzamere toekomst. Bedankt voor je begrip.

---

Wettelijk kader

Op dit Restitutiebeleid is het volgende van toepassing Nederlands rechten geschillen zullen worden beslecht onder de jurisdictie van de Nederlandse rechtbanken.

---

Contactgegevens

Houd er rekening mee dat het onderstaande adres geen retouradres is en dat het retourneren van artikelen naar dit adres kan resulteren in het verlies van je restitutie:

Email: support@coverlis.com

Capital Brands B.V.

KVK 95327533

Dick Ketstraat 14

5645LB Eindhoven

Copyright

De inhoud van dit beleid, inclusief tekst, lay-out en ontwerp, is het intellectuele eigendom van Coverlis en wordt beschermd door de toepasselijke auteursrechtwetgeving. Ongeoorloofd kopiëren, reproduceren of distribueren van dit beleid, geheel of gedeeltelijk, is ten strengste verboden en kan leiden tot juridische stappen. Als u wilt verwijzen naar of gebruik wilt maken van een deel van dit beleid, neem dan contact met ons op via support@coverlis.com voor toestemming.